סקר סיכוני איכות לארגונים ותהליכים
זיהוי, הערכה ותעדוף של סיכונים העלולים להשפיע על איכות התהליך, המוצר או השירות — לצורך קבלת החלטות וקביעת בקרות ופעולות מתאימות.
מיפוי מקצועי של נקודות כשל אפשריות, הבקרות הקיימות והפעולות הנדרשות בהתאם לרמת הסיכון.
FROM FAILURE TO PREVENTION
סיכון איכות עדיף לזהות לפני שהוא הופך לאי-התאמה
פערי איכות אינם מתחילים ברגע שמתגלה מוצר לא תקין או מתקבלת תלונת לקוח. במקרים רבים קיימים לפני כן גורמי סיכון בתהליך: תלות בספק, נקודת בקרה חלשה, דרישה שאינה ברורה, תהליך ידני, טעות אנוש אפשרית, שינוי שלא נבחן, ציוד קריטי או ממשק שאינו מוגדר היטב.
סקר סיכונים מאפשר להסתכל על התהליך באופן מניעתי ולזהות היכן נכון להשקיע את מאמצי הבקרה.
המטרה אינה לייצר רשימת סיכונים — אלא לקבל בסיס טוב יותר לקבלת החלטות.
DEFINITION
מהו סקר סיכוני איכות?
סקר סיכוני איכות הוא תהליך שיטתי לזיהוי מצבים העלולים להשפיע על איכות התוצר, השירות או התהליך, להערכת משמעותם ולבחינת הבקרות הקיימות.
הסקר יכול להתייחס בין היתר ל
RISK ANATOMY
להבין את הסיכון לפני שמדרגים אותו
גורם / מצב
התנאים שעלולים להוליד סיכון בתהליך.
אירוע סיכון
מה עלול לקרות בפועל.
השפעה
מה תהיה המשמעות על האיכות.
בקרות קיימות
מה כבר מונע או מצמצם את הסיכון.
הערכת הסיכון
כמה חמור הסיכון בהקשר של התהליך.
פעולה נדרשת
מה נדרש לעשות — אם בכלל.
בחינה מחדש
מעקב ועדכון כאשר התהליך משתנה.
סיכון אינו רק מספר. צריך להבין מה עלול לקרות, למה, מה תהיה ההשפעה — ומה כבר מונע או מצמצם אותו.
RISK DIMENSIONS
איפה יכולים להיווצר סיכוני איכות?
תהליך
- שלבי עבודה
- ממשקים
- העברת מידע
- נקודות בקרה
- תלות בפעולות ידניות
מוצר ושירות
- דרישות ומפרטים
- מאפיינים קריטיים
- בדיקות
- קבלה ושחרור
- שינויים
משאבים ושרשרת אספקה
- ספקים
- חומרי גלם
- ציוד
- אמצעי מדידה
- ידע וכשירות
מערכת ניהול
- מסמכים
- אחריות
- בקרות
- נתונים ומדדים
- טיפול בשינויים
- פעולות מתקנות ושיפור
RISK ASSESSMENT
לא כל סיכון דורש אותה רמת טיפול
לאחר זיהוי הסיכונים נבחנת משמעותם בהתאם לשיטה המתאימה לארגון ולפעילות. ניתן להתייחס לפי הצורך למגוון ממדים.
שיטת הדירוג נקבעת בהתאם להקשר. אין הכרח להשתמש באותה מטריצה או באותה מתודולוגיה בכל ארגון.
PROCESS
כך אנחנו מבצעים סקר סיכוני איכות
הגדרת היקף הסקר
הבנת הפעילות, התהליכים, המוצרים והדרישות הרלוונטיות.
איסוף מידע ומיפוי התהליך
שיחות עם בעלי תפקידים, מסמכים, נתונים, ממצאים קודמים ומידע תפעולי רלוונטי.
זיהוי והערכת סיכונים
זיהוי תרחישי כשל, גורמים, השלכות ובקרות קיימות — והערכת הסיכון בשיטה שנבחרה.
תעדוף וגיבוש פעולות
קביעת מוקדי הטיפול והמלצות לבקרות או פעולות נוספות.
תיעוד והצגת תמונת מצב
גיבוש סקר מסודר המאפשר מעקב, קבלת החלטות ובחינה מחודשת.
RISK TREATMENT
הערך של הסקר מתחיל במה שעושים אחריו
כאשר נדרש טיפול, הפעולה יכולה להיות למשל
DELIVERABLES
מה הארגון מקבל?
מפת סיכוני איכות
ריכוז הסיכונים שזוהו בהתאם להיקף הסקר.
הערכת ותעדוף סיכונים
תמונת מצב המאפשרת להבין אילו סיכונים דורשים תשומת לב גבוהה יותר.
בקרות ופעולות מומלצות
המלצות לצמצום הסיכון בהתאם לממצאים ולהקשר.
בסיס למעקב ושיפור
מסמך עבודה שניתן להשתמש בו לבקרה, עדכון וקבלת החלטות.
WHEN TO ASSESS
מתי כדאי לבצע סקר סיכוני איכות?
FIT
הסקר מותאם לרמת הסיכון — לא לתבנית קבועה
היקף הסקר, עומק הניתוח ושיטת ההערכה נקבעים בהתאם למורכבות הפעילות, סוג התהליך, הדרישות ומערכת ניהול הסיכונים הקיימת בארגון.
תעשייה וייצור•טכנולוגיה•בנייה ותשתיות•לוגיסטיקה•שירותים•ארגונים ומוסדות
WHY QUALIX
למה QualiX?
הבנת התהליך
הסיכון נבחן בתוך ההקשר שבו העבודה באמת מתבצעת.
גישה מבוססת סיכונים
המיקוד הוא במה שיכול להשפיע באמת על איכות התוצאה.
תעדוף מעשי
הסקר נועד לסייע בהחלטה איפה נכון להתמקד.
חיבור למערכת האיכות
הסיכונים מתחברים לנהלים, תכניות איכות, מבדקים, הדרכות ופעולות שיפור.
RELATED
שירותי איכות משלימים
מעטפת שירותי האיכות המלאה של QualiX.
FAQ
שאלות נפוצות על סקר סיכוני איכות
QUALITY RISK MANAGEMENT
רוצים לזהות את סיכוני האיכות לפני שהם הופכים לבעיה?
נמפה את התהליכים, נזהה את נקודות הסיכון ונבנה תמונת מצב שתאפשר לתעדף בקרות ופעולות.
התייעצו איתנו
השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם